Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra ortalama 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Teslimatlar, Türkiye genelinde anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.
Kargo gönderim süresi; teslimat adresine, hava koşullarına ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo gönderimi tamamlandığında, siparişinize ait kargo takip numarası e-posta veya SMS ile paylaşılır.
Kargo teslimatı sırasında paketinizin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın.
Belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo fırsatları uygulanabilir.
Güncel kargo ücretleri, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında görüntülenir.
Kampanya dönemlerinde teslimat süresi ve kargo koşulları değişiklik gösterebilir.
Dentelle Nacrée olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Ancak, iç giyim kategorisindeki ürünlerde hijyen ve sağlık gerekçeleriyle, yasa gereği bazı sınırlamalar uygulanmaktadır.
Aşağıdaki ürünler, hijyen kuralları gereği iade veya değişime tabi değildir:
Sütyen, külot, string, boxer, korse, jartiyer, fantezi giyim ürünleri,
İç giyim setleri (takımlar),
Denenmiş, etiketi koparılmış veya ambalajı açılmış ürünler.
Bu ürünlerde iade yalnızca üretim hatası bulunması durumunda mümkündür.
Paketinden çıkarılmamış, etiketi, orijinal ambalajı ve hijyen bandı zarar görmemiş ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
İade talebi oluşturmak için, sipariş numaranızı belirterek [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
İade talepleri incelendikten sonra size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
Ürün, teslim alındığı şekilde, eksiksiz ve zarar görmemiş olarak tarafımıza gönderilmelidir.
İade talebi onaylandığında, size iade kargo kodu paylaşılır.
İade gönderimi anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gerçekleştirilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci (2–3 iş günü) uygulanır.
İade onaylanırsa, ürün bedeli 5–7 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
İade sürecinde kargo ücretleri:
Ürün hatalı veya kusurluysa, kargo bedeli Dentelle Nacrée tarafından karşılanır.
Müşteri kaynaklı iadelerde (beden, beğenmeme vb.) kargo bedeli alıcıya aittir.
Üründe üretim veya teslimat kaynaklı bir kusur varsa, ürün fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine bilgi gönderilmelidir.
İnceleme sonucuna göre ürün onarımı, değişimi veya bedel iadesi sağlanır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, tüketiciler satın aldıkları ürünleri 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Ancak kişisel hijyen gerektiren ürünlerde (iç giyim, mayo, kozmetik vb.) ambalajı açılmış ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Bu istisna, Ticaret Bakanlığı’nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında geçerlidir.
DENTELLE NACRÉE Halkalı Merkez Mahallesi 1. İkitelli Caddesi Meydan Halkalı Sitesi A Blok Daire 96 Küçükçekmece / İstanbul 📞 Tel: 0533 414 18 60 📧 E-posta: [email protected]
Ürün iadeleri sadece online mağazamızdan yapılan alışverişler için geçerlidir.
Kampanya veya indirimli ürünlerin iadesinde, indirim tutarı da iade hesaplamasına dâhil edilir.
İade politikamız, tüketici hakları mevzuatına ve hijyen kurallarına uygun olarak güncellenebilir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.